Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2025 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kotawaringin Timur
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kotawaringin Timur mencatatkan capaian positif dalam pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2025. Berdasarkan Survey terhadap 111 responden, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh adalah 84,98 dengan predikat “B (Baik)”.
Survey ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang diberikan DPMPTSP, sekaligus sebagai dasar untuk merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan di masa mendatang.
Dari sembilan unsur yang dinilai, unsur Biaya/Tarif mendapatkan nilai tertinggi yaitu 3,983, menandakan bahwa masyarakat menilai layanan DPMPTSP bebas pungutan liar, transparan dalam informasi biaya, dan tidak membebani secara finansial/gratis.
Unsur Waktu Penyelesaian menjadi yang paling rendah dengan nilai 3,287. Masyarakat menyampaikan bahwa proses pelayanan, terutama dalam pengurusan izin melalui aplikasi SiCantik Cloud, sering mengalami keterlambatan akibat gangguan terpusat hal ini berkaitan dengan aplikasi SiCantik Cloud yang memang masih dalam tahap pengembangan secara berkala.
Adapun langkah yang dilakukan dalam mengatasi hal tersebut adalah :
- Melakukan koordinasi dan pelaporan resmi terhadap gangguan aplikasi SiCantik kepada instansi pengelola pusat, sehingga waktu respons perbaikan sistem dapat dipercepat.
- Menyediakan dashboard tracking layanan mandiri di loket atau website.
- Memberikan edukasi bahwa beberapa layanan membutuhkan proses teknis yang melibatkan instansi atau dinas terkait.
Hasil Survey ini kami jadikan bahan evaluasi dan perbaikan, khususnya dalam menyempurnakan sistem pelayanan berbasis digital dan mempercepat waktu penyelesaian.
DPMPTSP berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang efisien, transparan, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi, demi mendukung iklim investasi yang kondusif di Kotawaringin Timur.
