Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kotawaringin Timur telah melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026 dengan jumlah 81 responden.

Berdasarkan hasil survei, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,83 dengan mutu pelayanan B (Baik). Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara umum masyarakat memberikan penilaian baik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kabupaten Kotawaringin Timur.

Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah Biaya/Tarif dengan Nilai Rata-Rata (NRR) sebesar 3,975. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai aspek biaya dan tarif pelayanan telah dilaksanakan dengan baik.

Sementara itu, unsur dengan nilai terendah adalah Waktu Pelayanan dengan NRR sebesar 3,148, diikuti oleh Prosedur sebesar 3,321 dan Sarana dan Prasarana sebesar 3,333. Ketiga unsur tersebut menjadi perhatian dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan.

Sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan, DPMPTSP Kabupaten Kotawaringin Timur akan melakukan beberapa langkah perbaikan, yaitu:

1. Mengoptimalkan layanan informasi dan konsultasi, termasuk memberikan penjelasan yang mudah dipahami mengenai persyaratan, tahapan, status permohonan, dan kendala sistem.
2. Meningkatkan penyampaian informasi pelayanan dan prosedur melalui berbagai media informasi yang tersedia, baik secara langsung maupun digital.
3. Memperkuat pendampingan kepada pemohon dan pelaku usaha dalam menghadapi perubahan regulasi dan sistem perizinan.
4. Mengoptimalkan pemanfaatan dan pemeliharaan sarana dan prasarana pelayanan untuk mendukung kenyamanan dan kelancaran proses pelayanan.

Melalui tindak lanjut tersebut, DPMPTSP Kabupaten Kotawaringin Timur berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas, efektivitas, transparansi, dan kemudahan pelayanan, sehingga dapat memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat dan pelaku usaha.