Pengaduan dari : Stella J Huang
Kepada Yth DPMPTSP Kotawaringin Timur, Salam Sejahtera untuk kita semua. Tanpa mengurangi rasa hormat mohon perkenankan saya untuk memberi kritik, saran ataupun masukan untuk Kantor Mal Pelayanan Publik terutama sekali untuk DPMPTSP Kotim. Atas pengalaman yang sudah saya jalani dalam meminta pelayanan di PTSP sangat masih tergolong mengecewakan dan mengganjal dihati serta kurang sinkron dengan predikat pemberi layanan publik terbaik ke 3 Se Indonesia. Dengan beribu maaf tapi begitu kenyataan yang saya rasakan begitupun dengan rekan saya yang lain. Hal utama yang mengganjal di hati saya adalah cara pelayanan, seyogyanya akan lebih baik petugas front desk jangan terlalu sering berganti – ganti karena ini sangat menghambat kami sebagai Masyarakat yang membutuhkan pelayanan, alangkah baiknya di tugaskan sebagai petugas front desk tetap untuk yang OSS, MPP digital ataupun yang lain. Saya sangat menyarankan seperti pelayanan di Bank ataupun Bapenda yang petugasnya memang sudah tetap/tidak gonta ganti sehingga kami tidak perlu mengulangi lagi keluhan kami dan apa yang kami butuhkan. Di PTSP kami berulang kali mengulang cerita dalam bermohon pengurusan izin, kami berkonsultasi dengan A ternyata A tidak tau, dengan alasan bukan PNS dan bukan bagiannya, dan diarahkan untuk datang lagi keesokan harinya. Saat keesokan harinya ternyata sudah beda lagi yang jaga sehingga kami mengulang lagi cerita terkait keluhan kami yang kemarin dan diakhiri dengan jawaban “saya gak tau”. Jadi alangkah baiknya kalau memang para pegawai non ASN yang jaga semuanya di samakan saja tapi dengan catatan harus diberi pembekalan terkait pengurusan apa saja yang bisa mereka proses dan bagaimana alurnya sehingga tidak ada lagi yang menjawab “tidak tau” “bukan saya yang biasa ngurus” tanpa ada usaha mencari jawaban Atau jika memungkinkan yang bertugas pelayanan ASN semua saja agar tidak ada alasan “saya bukan Pns yang menangani, saya hanya non- Asn” namun sirasa agak tidak adil rasanya jika semua beban kerja ada di ASN namun Kembali lagi kepada kebijakan pimpinan MPP asalkan tidak banyak rolling petugas. Karena saya juga memahami jika pegawai ASN nya yang di tugaskan untuk menjadi petugas front desk tetap akan menjadi agak sulit karena sudah pasti mereka memiliki tugas pokok yang melekat seperti halnya di BAPPENDA yang saya rasa pelayanannya sudah bagus. Selain cara komunikasi pegawai front desk yang saya rasa masih kurang, saya harap Bapak/Ibu Pimpinan MPP atau PTSP bisa memberikan mereka pembekalan atau pelatihan tata cara pelayanan atau norma, karena beberapa kali saya temukan ada yang makan makanan berat, bercanda, membuat video tiktok dan berteriak saat ada rekannya sedang melakukan pelayanan atau bahkan meninggalkan customer saat sudah didepan kursi mereka untuk sekedar mengobrol dengan orang yang mereka kenal sehingga kurang nyaman dilihat dan terkesan kurang ada profesionalisme dalam satu kelompok tersebut. Semoga dengan adanya kritikan ini bisa membangun PTSP lebih baik lagi dan dapat terlihat pantas menyandang predikat peringkat 3 pemberi layanan terbaik seindonesia tersebut.
Jawaban :
Yth. Bapak Stella J Huang Yth. Bapak/Ibu
Terima kasih telah menghubungi DPMPTSP Kab. Kotawaringin Timur.
Kami selaku DPMPTSP Kabupaten Kotawaringin Timur menerima kritik, saran ataupun masukkan dari Bapak/Ibu untuk kemajuan pelayanan pada Mal Pelayanan Publik khususnya DPMPTSP untuk menjadi lebih baik lagi.
Sebagai tindak lanjut saran, masukan dan kritik dari masyarakat, kami telah melakukan evaluasi, pembinaan, pembekalan dan pelatihan terhadap petugas Front Officce (FO) terkait tata cara pelayanan public pada tanggal 15 Desember 2023.
Jika bapak/Ibu memiliki kendala/masalah ataupun konsultasi terhadap pelayanan perizinan berusaha maupun non berusaha bisa langsung melalui laman kami dpmptsp.kotimkab.go.id atau melalui email pengaduandpmptspkotim@gmail.com. Bisa juga secara langsung pada ruangan khusus untuk pelayanan pengaduan dan layanan konsultasi di kantor Mal Pelayanan Publik.
Salam Hangat,
Layanan pengaduan/konsultasi DPMPTSP kabupaten kotawaringin timur.. Demikian yang dapat kami sampaikan, terimakasih.
